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一、党委办公室职责
1、负责协助党委处理日常工作，贯彻执行总公司党委的指示、决定。
2、负责落实总公司党建、思想政治工作及其规章制度建设。
3、负责根据总公司党委工作部署和要求，深入实际，调查研究，总结经验，研究政策，了解掌握党员干部队伍状况和职工思想动态,为公司党委加强和改进党建思想政治工作，推进企业科学发展、构建和谐企业,提高民主决策水平,提供依据。
4、负责起草总公司党委工作报告、计划、总结和党委领导的重要讲话等，负责总公司党委大事记录，汇编党委系统大事记，拟定党委理论学习中心组的学习计划，并组织实施。
5、负责组织起草、审核、办理以总公司党委名义上报下发及对外往来的文件，承办上级党委来文、来电、传达、督办等工作，做好党内文件、机要函电的收发、登记、催办、传阅、保管、清退和档案归档等工作。做好机要、保密工作，管理党委印鉴，按规定要求使用党委印鉴。
6、负责做好总公司党委系统信息工作，及时上报下达。
7、负责总公司党员大会、党委会、领导班子民主生活会和组织生活会等会议的筹备及会务工作；起草会议文件、做好会议记录、撰写会议纪要或决议,负责宣贯总公司党委决议、会议精神和有关要求。
8、负责掌握各党支部、各部门贯彻执行党委决议及组织开展“两学一做”、“三会一课”、“28日党员活动日”等活动会议的情况及进程，做好协调和督促工作。
9、负责上级机关和外单位党群系统领导来总公司巡查、指导、交流的接待落实等工作。
10、负责党员的教育、管理、培训工作。制定党员、干部和职工的政治学习培训计划,抓好贯彻落实。负责党内刊物、党建学习资料的征订工作。
11、负责做好党员发展、党员组织关系转接和党费收缴管理。建立总公司党组织和党员信息库,做好党员建档、管理及党组织年报工作。
12、负责总公司内外新闻宣传工作和舆情防控等工作。
13、负责做好总公司网站、微信公众号的管理更新和维护工作。
14、负责总公司共青团工作，指导基层团组织围绕企业中心工作开展各项活动。
二、办公室职责
1、负责总公司行政和后勤服务保障、对外联系协调工作。
2、负责总公司各相关会议的筹备、组织、保障等方面的工作。
3、负责文秘和档案管理工作，做好上传下达，负责各类行政文件印发、报刊订阅发放、材料报送工作，负责总公司行政印鉴、文印的管理以及信访接待等工作。
4、负责办公用品、劳动�；び闷飞笈�、采购和发放工作；负责做好车辆管理保障等工作及办公物品固定资产登记管理等工作。
5、负责总公司楼舍配套设施管理，制定房屋修缮计划，负责水、电、暖、通讯设施管理和维修维护工作。
6、配合总公司工会按相关规定严格控制公务接待。
7、负责做好计生工作，落实计生责任制。
8、负责总公司职工食堂的管理工作。
9、负责总公司办公、生活区域的绿化和卫生以及后勤生活的管理工作。
10、协助工会做好走访慰问和丧葬等工作。
三、人力资源处职责
1、负责拟定总公司人力资源计划和用人制度以及完善员工技能培训工作。
2、负责企业机构编制、岗位设置、劳动用工、薪酬调整、社会保险管理等方面的工作。
3、负责总公司人力资源等方面规章制度制定和落实等工作。
4、负责员工聘用，提出人员选拔、任免、调配工作及拟定季节、临时用工的合理化建议方案，实现人力资源合理配置。负责员工调动、辞聘、解聘、退休等手续办理，按相关规定做好转业干部、退伍军人的安置、聘用工作。
5、负责专业技术人员评聘、技术工人岗位晋级和继续教育等工作，负责组织实施企业培训。
6、负责人事、劳资等方面的日常事务，做好上情下达、下情上报工作。
7、负责人事档案资料管理工作，做好年终各类报表统计上报工作。
8、负责加（值）班审批工作，负责总公司干部职工年休假、事假、病假等各类相关事宜的落实工作。
9、负责五险基数的提高和缴纳等工作。
10、负责配合做好绩效考核等相关工作。
11、负责总公司中层管理人员的考核工作。
四、财务处职责
1、负责严格执行财务制度，全面贯彻落实《会计法》、《企业会计制度》等各项财务管理制度。
2、负责总公司会计核算管理、财务管理、成本核算管理、其他财务会计行为的管理工作。
3、负责编制财务收支计划、财务指标月报、财务会计报告，收集整理成本管理日常资料，做好财务档案的建立、保管、移交工作。
4、负责根据实际发生的经济业务事项，按照国家统一的企业会计制度确认、计量和记录资产、负债、所有者权益、收入、费用、成本和利润。
5、负责各税的申报、缴纳工作，做到依法纳税。
6、负责债权债务清理清收工作。
7、负责建立健全内部会计管理制度，接受财政、审计、税务等部门依法实施的监督检查。
8、做好公司各项财务相关保密工作。
9、负责资金预算及资金风险防控工作。
10、负责总公司国定资产管理等相关工作。
11、负责配合做好废旧物资处置等相关工作。
五、审计处职责
1、对各部门财务收支、经济效益等事项进行内部审计工作。
2、对各部门（含独立核算单位）领导干部进行任期、离任、终结及经营承包责任审计。
3、对公司对外结算项目和重点工程项目进行审计。
4、根据有关规定，对有关经济活动实行审签。
六、企管处职责
1、负责起草总公司企业规章制度、管理办法、业务流程及处室部门关键指标体系、绩效考核体系等管理体系的建立和维护。
2、负责起草企业沟通机制、控制机制、激励机制的建立和完善。
3、负责提供企业管理体系和规划建议，并参与规划调整、体系规定工作。
4、负责企业内部管理沟通的疏导，做好企业处室部门之间的协调工作。
5、负责组织对企业规章制度、劳动纪律落实情况的监督检查工作。
6、负责总公司各部门、各岗位责任目标的制定、签订、考核、兑现方案拟定等工作。负责各直管换热站运行指标核定、考核、兑现方案拟定等工作。
7、负责总公司相关合同的审查及印章的管理、使用等工作。
8、负责总公司内外法律事务和法律方面的风险防控工作。
9、负责总公司各部门生产、经营、管理和服务等相关信息数据的收集、汇总、分析和归档、考核等工作。
10、负责配合做好废旧物资处置等相关工作。
七、生产技术处职责
1、负责组织编制总公司年度设备检修计划，并参与检查验收。
2、负责各运行处、管线所报送的检修材料计划初步技术审核把关工作。
3、负责小区换热站水处理设备的更新、选型和运行的技术指导工作，供热管网、设备维修改造的技术指导工作，解决好供热运行期间的技术问题。
4、配合有关部门进行新增热用户的现场勘察、路由初步确定等方面的工作。
5、负责换热站接收过程中的技术支持工作，负责用热申请的技术审核工作。
6、负责设备材料招投标技术支持工作。
7、负责技术监督局组织的专业技能培训和企业内部专业技术（技能）指导和培训。
8、负责建立设备账卡和技术档案完善等工作。及时上报各种统计报表。
9、负责职责范围内总公司国定资产管理等相关工作。
10、负责总公司供热基础信息统计分析等相关工作。
八、材料处职责
1、负责总公司生产、工程建设、更新改造等方面所需原材物料、设备、备品配件等物资的采购、外协加工、保管、供应等工作。
2、负责按照总公司物资采购管理相关制度，通过公开招标等形式，采购符合技术参数要求、性价比优的材料物资。
3、负责制定物资材料储备定额，按定额严格管理。生产急需物资采购迅速、及时，确保检修、维修、抢修需要。
4、负责统筹调剂、依规处理超储、积压和呆滞物资。
5、负责对物资材料使用情况进行检查监督。
6、负责严格落实仓库包括二级库管理制度，确保帐物相符。
7、负责落实废旧物资处理公开招标和处理结果公示制度。
8、负责组织采购材料、设备等物资的验收工作，严格交接手续。
9、负责编制和上报物资材料统计报表。
10、负责物资采购合同的签订、质量的把关、资金支付申请提报等工作。
九、工程处职责
1、负责新建小区供热设施建设工程预算，既有小区供热设施更新、改造工程预算的编制工作。
2、负责与业主、施工方按相关标准签订施工合同，监管施工单位工程质量和施工进度。
3、负责各运行处、管线所外协维修、抢修质量监管及工程量复核工作。
4、负责收集整理工程竣工资料、图纸，完成工程决算。
5、负责完善工程档案并移交相关处室分类归档。负责职责范围内的固定资产管理等工作。
6、负责与供热工程设计单位就设计、施工图纸等方面的事项进行对接。
7、负责工程方面的清欠等工作。
8、负责参与换热站接管等相关工作。
十、节能计量处职责
1、负责总公司节能规划、节能目标，实施节能改造，落实节能措施，组织检查考核。按时上报节能检查报告、能源利用状况报告、能源计量检查报告。
2、负责能源管理体系建设、管理和能源利用审计工作。
3、负责制定计量仪表、控制系统检修计划和工作落实。负责在用仪表、控制系统的维护保养，用户计量仪表巡检和定期校验，确保计量准确可靠。
4、负责仪表校验仪器、工具管理，做好仪表技术资料的管理归档工作。负责做好职责范围内的固定资产管理等工作。
5、负责远程抄表系统的建设和管理维护工作，完成按月结算仪表抄录工作。
6、负责组织新建及改造供热工程中仪表与控制系统的设计、安装、验收等相关工作。
7、负责节能计量处人员培训计划的制定和落实。
8、负责用户仪表计量的稽查工作，配合营业室、稽查处、运行处等部门加强用户用热管理。
9、负责供热计量改革、分户计量、温控一体化等具体工作的组织实施。
10、负责信息化供热系统有关信息传达、报送。工作统筹、数据分析核算等工作。
11、负责协同营业室做好热源及用户的抄表及数据确认工作。
十一、稽查处职责
1、负责宣传贯彻供热管理相关政策和规定，负责对供热稽查相关规章制度进行解释，按照相关规定对公司所属供热区域内的供热行为进行监督检查。
2、负责贯彻落实上级主管部门下达的专项稽查和整治工作任务。负责制定企业全年度及阶段性稽查整治工作实施方案并组织实施。
3、负责组织人员对企业所属供热管网和设备进行检查，对私自改造供热设施行为进行调查取证，提出处理意见并代表总公司进行处理。
4、负责对用户的用热情况进行检查，区分用热性质，减少不规范用热和违规用热。配合有关部门对稽查工作中的突发事件进行调查取证。
5、负责严格执行《山东省供热管理条例》和《枣庄市城市集中供热管理办法》，在违规用热处理方面做到公平公开、合规合法。
十二、安全保卫处职责
1、负责安全生产日常监督、检查工作，协助生产部门解决安全生产隐患，有权制止违反安全生产规章的行为，对检查出的安全隐患，责令限期整改并做好跟踪落实。
2、负责组织制定和修订安全生产规章制度、安全操作规程。认真做好各部门安全生产法律法规、规章制度和行业规范贯彻执行情况的监督工作。
3、负责企业职工安全生产宣传、教育和培训工作，指导各处室部门和班组安全员开展工作。
4、负责应急管理工作。做好应急预案的制订、完善及演练工作，做好应急值班工作。
5、负责企业内部治安保卫工作，指导各处室部门内保工作。
6、负责企业消防安全工作，指导、协调生产部门消防工作，妥善处置消防隐患，确保公司人员、设备安全。
7、在综治办指导下做好企业综合治理、平安建设工作；在武装部指导下做好民兵工作。
十三、调度中心职责
1、负责根据用热负荷和公司指令，负责对各热源运行参数进行监测、调度和记录并保存运行数据，确保供热质量及管网正常运行。运行期间坚持24小时值班制度，严格执行交接班制度。
2、负责监控二级换热站、无人值守换热站运行参数，对无人值守换热站利用远程摄像进行巡视，指导运行处远程调整供热参数或通知相关人员现场处置。
3、负责运行中发现异常情况及时与相关部门联系，出现重大问题，按汇报程序及时、准确、详细地逐级汇报，并做好记录。
4、负责做好上级部门通知通报的接收传达工作，处理传达各相关部门、各换热站的意见反馈，做好上情下达，下情上报，做好所收文件记录、存档。
5、负责有关运行数据统计工作、各种运行报表编制打印工作，保存完整的原始记录，对当班运行情况及各换热站运行情况进行综合分析。
6、负责代表总公司与各热源首站单位的具体对接工作。
7、负责生产运行调度例会等相关会议的组织工作。
8、熟悉业务知识，掌握热源、管网、换热站基本情况。
十四、营业室职责
1、负责热源厂和热用户的结算工作，按时收集抄表数据，做到结算准确及时。
2、负责工业、公建、民用用户热费的收缴工作，负责热费的催缴工作，提高收费率。
3、负责建立、健全、管理用户合同档案、台帐并分类、保存、管理。依据需要编制各类营业报表并及时上报。
4、负责与热用户签订供热合同、协议，负责对用户热负荷进行核实。
5、负责供用热协调工作，积极宣传供用热相关文件精神与规定。做好用户咨询、投诉的接待、受理，做好记录。
6、负责做好“暖心管家” 及客服中心的咨询、投诉、转接、查证、核实、反馈等工作。做好24小时热线电话接听，认真听取、耐心解答热用户反映的问题，视具体情况将用户反映的问题转交相关部门处理，并做好回复反馈和记录。
7、负责联系运行处、生产技术处、工程处、节能计量处、办公室等相关处室做好换热站接收工作。
8、负责配合稽查处、各运行处做好供热稽查工作。
9、负责部门人员的业务技术培训工作。
10、负责做好用户信息保密工作。
十五、运行处职责
1、负责辖区内二级管网、换热站等供热设施、设备的维修维护、更新改造、故障抢修工作，保证设备完好率；参与二级管网、换热站工程验收和试运工作。
2、负责辖区内换热站管理运行工作，根据天气变化及时提出调整供热参数的建议，严格控制失水率，确保供热正常运行。
3、负责辖区内安全生产和安全保卫工作，确保设备、设施安全运行。
4、完成企业制定的换热站运行指标和责任目标，实现经济平稳运行。
5、负责辖区内季节运行操作工的培训和管理工作。
6、协助开展好换热站接收和供热稽查工作。
7、做好供热管理办法、安全用热常识等政策、法规、文件常识的宣传工作；做好便民服务工作。
8、负责加强管理区域内管网巡查、检查工作，发现私接、乱接现象及时上报。
9、负责做好热用户热费收缴的稽查工作。
10、负责做好“暖心管家”规定的各项工作。
11、负责做好辖区内家用换热器的稽查工作。
12、负责辖区内各换热站环境�；ず臀郎裙ぷ�。
十六、管线所职责
1、负责企业供热区域内一级主、支管网巡查、维护、维修、抢修工作。
2、负责定期巡查、检修、维护、保养主、支管网及阀门等附属设施，排查和处理安全隐患和跑、冒、滴、漏现象。
3、负责按照指令启动和停止主、支管网热源输送及热源切换工作，调整调节一级热源、管网的平衡工况。
4、负责加强对一级主、支管网私接、偷接现象的巡查检查工作，发现问题及时上报。
十七、保温材料厂职责
1、 负责认真落实产品质量，完成保温管道的生产及运输。
2 、负责加强生产用设备、设施、工具、模具，在制品、在用材料等的管理。解决关键问题，并跟进其情况。
3、负责督导生产作业统计及生产报表填报工作并及时上报。
4、负责抓好生产安全管理工作，做好日常安全巡查工作，做好安全巡查记录。
5、负责保温管道现场补口工作。
6、负责做好成本核算工作，保障经营、生产的最佳效益。
7、配合总公司做好其他工作。
十八、安装公司职责
1、负责认真贯彻执行党和国家制订的各项法律法规、政策及总公司的各项规章制度；
2、负责做好承担工程的安全、保卫等工作。
3、负责根据总公司需要完善和保障工程、质量及成本核算工作。
4、服从总公司相关业务的部门管理、指导，积极、有效地进行落实、协调。
5、做好承担工程、工作的相关资料的收集、保存、整理、上报等工作。
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