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暖心管家服務團隊榮獲2018-2019年度“棗莊市青年文明號”榮譽稱號

文章來源: 作者:棗莊熱力總公司 時間:2020-05-08

    日前,共青團棗莊市委、棗莊市創建青年文明號活動組委會表彰青年集體標兵和先進個人,總公司暖心管家供熱服務團隊被授予市級“青年文明號”榮譽稱號,總公司的精神文明建設工作再創佳績,邁上了新的臺階。
    “暖心管家”供熱服務團隊是總公司打造的一支正規化便民服務與運行管理綜合隊伍,是一支以特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的青年集體。2018年以來,“暖心管家”供熱服務團隊在總公司的領導下,堅持結果導向、細化過程記錄,主動服務、及時溝通,做到事有人管、責有人擔,超前謀劃、科學研判,客服熱線與便民服務團隊上下位及時溝通、互動,發揮“熱能量”,處結率和回復率大幅提升,“暖心管家”服務品牌成為棗莊標桿。在非運行季期間,全員參與深入30個社區廣泛征求用戶意見和建議,深入到20余個小區為1萬余戶簽訂《供用熱合同》,樹立企業良好的社會形象。

 

 


    “暖心管家”供熱服務團隊始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的對外服務窗口形象緊密結合起來。將《棗莊市熱力總公司社會服務承諾》、《客服工作人員服務規范》、《優質供熱服務承諾制度》和《供熱文明服務公約》等高標準制作上墻。制定《棗莊市熱力總公司“暖心管家”服務規范》,規范供熱服務行為。進一步加強客服熱線軟硬件建設,提升溝通能力。對客服熱線中心所有客服人員進行禮儀、供熱專業知識的集中系統培訓,切實打造供熱服務“連心線”。便民服務隊實現五統一:統一上崗著裝、統一工作標識、統一服務用語、統一工作規范、統一作業流程,并配備熱力標識交通工具。在運行季全力做好用戶的維修維護服務、室內溫度不達標問題消缺等工作,減少不熱用戶,讓用戶滿意。并將客服熱線、微信公眾號、便民服務、應急搶修等推行全方位互動,實現網上派工、處置、回訪“一條龍”跟蹤服務。”用自己的實際行動溫暖千家萬戶,把冬日暖陽送到每個老百姓的心坎上,受到了廣大用戶的一致好評。
    疫情防控期間,“暖心管家”供熱服務團隊切實擔負起供熱保障和疫情防控的重任。加強自管自控。確保職工自我防護到位。做好供熱保障,保持熱負荷足量供給,保障居室溫度,防止用戶低溫感冒,減少入戶維修工作,加強對入戶維修等服務崗位疫情防控教育。堅持24小時值班制度,對用熱戶做好解釋說明等工作,及時解決用戶的各類用熱難題。
    在工作之余,“暖心管家”供熱服務團隊青年干部職工積極響應公司號召,深入開展志愿活動,投身服務社會,走上街頭開展文明禮儀志愿宣傳工作,深入開展社區共建和扶貧扶助活動,走訪慰問貧困家庭。積極參加慈善募捐活動,為慈善事業貢獻一份力量。極大地產生了激發向上、無私奉獻的事業心和責任感。

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