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總公司組織召開客服收費軟件提升第一次推進會

文章來源: 作者:棗莊熱力總公司 時間:2020-05-20

    為進一步推進總公司精細化管理,更好的完善新收費系統功能,5月20日上午,總公司會同瑞納集團棗莊分公司在總公司二樓會議室組織召開客服收費軟件提升第一次推進會。會議由公司總經理助理張國峰同志主持。公司總經理劉海龍、瑞納集團棗莊分公司總經理張世鈺、調度中心經理單立強、軟件工程師汪曉蕾和營業室相關同志參加了會議。
    會議首先由合肥瑞納單立強經理介紹了新收費系統已開發但未使用的部分功能、今年計劃開發的功能、需要明確的業務定義與流程。根據各部門提出的需求,收費和客服系統經不斷修改完善,現階段的功能已能達到公司提出的業務需求,很多線下業務也逐步通過系統完成。如對接銀行收費、打印各類統計報表、打通數據庫收費信息共享、客服繳費狀態每日更新、跨部門合作共同管理等。

 

 


    隨后營業室的同志根據對收費系統使用的情況提出一些咨詢和建議,諸如用戶信息結構變成以換熱站為單位;換熱器拆除如何規范流程,讓拆除有跡可查;用戶在非正常狀態下要醒目提示等。針對大家提出的問題單立強經理及瑞納軟件工程師汪曉蕾同志現場逐一給予了解釋說明。
    下一步,在現有收費系統基礎上,進一步開發新的業務功能,拓展網上業務,實現用戶業務辦理“零跑腿”和大客戶信息共享化根據所需工作需要方便及時查閱。
    最后公司總經理劉海龍同志對本次會議做了總結并提出了具體要求。一是要系統推進,關聯所有模塊,工作延伸到位,所有工作要變寬,推進多網融合。二是細化責任,明確責任,多部門形成互動與反饋機制,形成閉環。三是要各個工作需要把關,要做到定時動態調整,管理到位。四是軟件使用最終的目的是“提速發展、輕松工作”,產生良好的經營效益和社會效益。希望每位同志都能圍繞軟件的提升多提建議和意見。

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